Ayuda y soporte

¿Qué necesitas hacer?

• Primeros pasos
• Buscar un artículo
• Usar el mapa y la ubicación
• Guardar mis ubicaciones
• Consultar vendedores
• Favoritos y calificaciones
• Publicar como vendedor
• Configuración y cuenta
• Solucionar problemas
• Solicitar asistencia

1. Primeros pasos

1. Abre la aplicación y continúa desde la pantalla de bienvenida.
2. Usa el botón principal para ingresar con Google o pulsa Iniciar con correo electrónico debajo del botón para ingresar con correo y contraseña.
3. Revisa el tutorial inicial para reconocer la búsqueda, el mapa y los accesos principales.
4. Entra a Configuración para revisar tus datos, notificaciones, ayuda y opciones de cuenta.

La cuenta permite conservar tus preferencias, diferenciar visitantes y vendedores, proteger las publicaciones y administrar correctamente tus datos.

Crear una cuenta con correo electrónico

1. Entra a Iniciar con correo electrónico y pulsa ¿No tienes una cuenta? Regístrate aquí.
2. Escribe un correo al que tengas acceso, una contraseña de al menos 6 caracteres y confírmala. Pulsa Registrar.
3. Abre el correo de verificación y pulsa su enlace. Revisa también la carpeta Spam. La aplicación no pide introducir un código numérico.
4. Vuelve a la aplicación e inicia sesión con tu correo y contraseña. Debes verificar el correo antes de acceder.

Si el correo ya está registrado, inicia sesión o recupera la contraseña. Si usabas Google, puedes continuar con Google. No necesitas crear otra cuenta.

Reenviar la verificación

En el formulario de inicio con correo, escribe tu correo y contraseña y pulsa Reenviar verificación. Si la cuenta se creó pero falló el envío del enlace, utiliza esta misma opción. Ante demasiados intentos, espera unos minutos.

Recuperar la contraseña

Escribe tu correo en el formulario de inicio y pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?. Si el correo permite recuperar una cuenta, recibirás un enlace para cambiar la contraseña. Abre el enlace, establece la nueva contraseña y vuelve a iniciar sesión en la aplicación. Revisa también Spam.

Tipos de usuario

Visitante Busca artículos, consulta áreas y vendedores, utiliza favoritos, califica y reporta contenido.

Comerciante Publica un puesto ubicado en la feria, sus artículos y fotografías.

Tienda Publica una tienda ubicada en la feria, sus artículos y fotografías.

2. Buscar un artículo

1. Escribe en la caja de búsqueda el nombre del artículo que necesitas.
2. Selecciona una opción del listado. Cada resultado muestra cuántas áreas, puestos y tiendas están relacionados.
3. Usa los accesos Calles, Puestos o Tiendas para abrir el listado correspondiente.
4. Selecciona un resultado para verlo en el mapa.

3. Mapa, ubicación y distancia

Ver tu ubicación

1. Activa la ubicación del dispositivo.
2. Concede a la aplicación permiso para usar la ubicación precisa.
3. Presiona el botón de mi ubicación en el mapa.
4. Espera mientras el dispositivo mejora la precisión de la lectura.

La aplicación puede mostrar una ubicación con precisión baja mientras busca una lectura mejor. El GPS puede funcionar sin Internet, pero el mapa y la validación del perímetro sí necesitan conexión.

Calcular la distancia

1. Selecciona un área, comerciante o tienda.
2. Presiona el botón para hallar la distancia.
3. La flecha sobre tu ubicación señalará la dirección del destino y se actualizará mientras te mueves o giras.

Si la ubicación no cambia

• Comprueba que la ubicación precisa esté habilitada.
• Sal a un espacio con mejor recepción GPS.
• Presiona nuevamente el botón de ubicación.
• Si apagaste la pantalla, vuelve a la aplicación y espera una nueva lectura.

4. Consultar comerciantes y tiendas

Al seleccionar un vendedor verás una tarjeta resumida con sus datos principales. Utiliza la pestaña con la flecha hacia arriba para abrir la información completa.

El detalle puede incluir:

• Nombre y descripción del negocio.
• Artículo seleccionado, descripción y precio.
• Ubicación y fotografías publicadas.
• Calificaciones recibidas.
• Teléfono comercial y acceso a WhatsApp, cuando corresponda.

Cuando ingresas desde Favoritos se muestra la información resumida disponible, sin abrir el detalle completo desde esa sección.

Reportar contenido

Si encuentras información falsa, un artículo prohibido o una imagen inapropiada, presiona el icono de megáfono situado junto al contenido. También puedes usar la opción general de denuncia del vendedor.

Las denuncias son revisadas por soporte. Utiliza esta función responsablemente y describe el motivo con claridad cuando se solicite.

5. Favoritos y calificaciones

Guardar áreas favoritas

Como visitante puedes consultar tus rutas favoritas, vendedores calificados y ubicaciones personales desde Configuración → Mis lugares y calificaciones.

1. Busca un artículo y selecciona el área donde quieres encontrarlo.
2. Presiona el botón de favorito en la tarjeta del área. Se guardarán el área y el nombre del artículo seleccionado.
3. Consulta el área en Mis lugares y calificaciones → Rutas favoritas. El artículo aparece junto al número de zona, tanto en el listado como en la tarjeta del mapa.

Actualizar el artículo de un área favorita

Se conserva un favorito por área. Si buscas otro artículo y seleccionas un área que ya es favorita, presiona su botón de favorito: se actualizará el artículo guardado, sin quitar el área, y aparecerá el mensaje “Artículo del favorito actualizado.”. Buscar o abrir el área no cambia por sí solo el artículo guardado.

Por ejemplo, si guardaste una zona buscando zapatos y después la seleccionas buscando mochilas, al presionar el botón se reemplazará “zapatos” por “mochilas”.

Quitar un área favorita

Si el artículo seleccionado es el mismo que guardaste, presionar nuevamente el botón quitará el favorito. También puedes abrir el área desde Rutas favoritas y presionar su botón para quitarla directamente.

Los favoritos anteriores a esta función pueden no mostrar un artículo. Puedes asociarles uno siguiendo el proceso de actualización. Si el nombre es largo, se mostrará abreviado con puntos suspensivos para conservar el tamaño de la tarjeta.

Guardar mis ubicaciones

Como visitante puedes guardar hasta 50 lugares personales dentro del perímetro de la Feria 16 de Julio, aunque no correspondan a una calle, puesto o tienda registrados en la aplicación. Esta función es distinta del registro de la ubicación comercial de un vendedor.

1. Activa tu ubicación y presiona el botón de mi ubicación en el mapa.
2. Cuando aparezca tu posición, presiona el botón verde para guardar ubicación.
3. Selecciona si el lugar es un puesto, una tienda u otro tipo de ubicación.
4. Escribe un nombre breve y, si deseas, una descripción que te ayude a reconocerlo.
5. Confirma para guardar el lugar.

Consultar o eliminar una ubicación

Entra a Configuración → Mis lugares y calificaciones → Mis ubicaciones. Selecciona un lugar para mostrar su marcador verde en el mapa. Si tu ubicación actual está activa, la tarjeta también mostrará la distancia aproximada.

Para borrar un lugar, presiona el icono de eliminar situado a la derecha y confirma la acción. La eliminación solo afecta esa ubicación personal.

Calificar vendedores

Los visitantes pueden registrar una calificación positiva o negativa desde las tarjetas de comerciantes y tiendas. Para eliminar tu calificación, vuelve a presionar el mismo icono seleccionado.

Los vendedores calificados se consultan desde Mis lugares y calificaciones. Si al abrir uno aparece “Este vendedor no está disponible por el momento.”, su registro guardado se conserva para que puedas consultarlo después.

6. Publicar como comerciante o tienda

6.1. Cambiar el tipo de usuario

1. Entra a Configuración.
2. Selecciona ¿Vendes en la Feria 16 de Julio?.
3. Elige comerciante o tienda.
4. Lee y acepta la declaración vigente para continuar.

Debes tener realmente un puesto o tienda dentro del perímetro de la Feria 16 de Julio. Araxa Bolivia no tiene relación oficial con la administración ni con asociaciones de la feria.

6.2. Registrar los datos del negocio

Ingresa a Datos de mi negocio, acepta la declaración vigente y registra nombre, descripción, teléfono comercial y ubicación fija. La ubicación debe encontrarse dentro del perímetro permitido.

6.3. Registrar artículos

Ingresa a Artículos que vendo, busca un artículo del catálogo y completa su descripción y precio. Puedes cambiar su estado o eliminarlo desde esa misma sección.

Si el artículo no existe en el catálogo, utiliza la opción disponible para solicitar su incorporación. Soporte debe revisarlo antes de que pueda publicarse.

6.4. Subir fotografías

Ingresa a Galería de imágenes, acepta las reglas y elige tomar una fotografía o seleccionarla desde la galería. Las imágenes de artículos pueden etiquetarse con los productos previamente registrados.

Las imágenes se analizan antes de publicarse. Una imagen dudosa puede quedar pendiente de revisión y no será visible para visitantes mientras esté observada.

6.5. Suscripción y publicación

Para aparecer en las búsquedas debes tener usuario activo, negocio y ubicación completos, al menos un artículo activo y una suscripción vigente. En esta primera etapa las suscripciones disponibles son gratuitas.

6.6. Revisar cómo ven tu negocio

Entra a Configuración → Vista previa de mi negocio para comprobar cómo se muestran tus datos e imágenes a los visitantes.

7. Configuración y cuenta

• Datos personales: consulta o actualiza la información permitida de tu perfil.
• Notificaciones: activa o desactiva los recordatorios. Actualmente se programan durante el día los domingos y jueves.
• Contacto con soporte: consulta respuestas, avisos y mensajes relacionados con tu cuenta.
• Términos y condiciones: abre las reglas generales del servicio.
• Política de privacidad: consulta qué datos se utilizan y cómo ejercer tus derechos.
• Cerrar sesión: sale de tu cuenta en la aplicación. Para volver con correo debes ingresar tu contraseña; Google puede conservar la cuenta seleccionada.
• Eliminar cuenta: elimina o anonimiza inmediatamente los datos indicados después de confirmar el proceso.

8. Solución de problemas

9. Solicitar asistencia técnica

Completa el formulario. Al enviarlo se abrirá la aplicación de correo de tu dispositivo con la consulta preparada. Este sitio no almacena lo que escribas.

No incluyas contraseñas, códigos de verificación, claves privadas ni información bancaria.

Soporte realizará una revisión inicial dentro de 48 horas. Los casos complejos pueden necesitar información o tiempo adicional.